有一个客户,合作了很久了,大概3,4年吧,不是那种很大的客户,最多一次的定单量也只是4台,还是在我的威逼利诱下进行的,这个人也不是很好相处,有点挑剔,但是,有一点蛮好,就是他还比较稳定,如果做一个这四年来订单的曲线图,他的订单曲线是慢慢在增长的那种,总的来说,还算不错吧.

上个星期我丹麦客户的工程师来访,除了要带他看新设备新技术,还要和他一起开会一条一条解决他提出的整改意见,总之我就是忙翻了,他在的那几天,我天天都和他耗在工厂里,人落不到办公室,日常的邮件啊电话什么的,就都由我的助理来帮我处理了.

话说到,刚刚提到的那个合作4年的客户,他正好走了一批货,他的付款方式一直都是50%T/T,50%against B /L fax copy, 都是老客户了,而且也一直这么合作着,再加上每台设备都有密码锁着,所以对于余款我也从来没有担心过.

这个客户的货是4月28日从上海走的,差不多31天的船期,不过因为这中间有了一个五一,所以货5月6日才真正从上海离港.5月中下旬客户提单到了,我把提单复印件传真给他,暗示他要付款了,邮件里我只写请查看提单,别的什么也不说,客户也是心知肚明,回邮件给我,说这个星期他的客户会付款给他,等他收到客户付款,他下个星期就付款给我,邮件的末尾还提了一句,不要忘记了给他密码和寄提单.如果是我回这个邮件,我可能就三句话完了,第一句"thank you for your cooperation", 第二句"don't worry about your password and shipping document, i will arrange everything",第三句"good luck".偏偏这封邮件到我邮箱的时候,我在和丹麦客户的工程师热火朝天的在工厂劳动,我的助理又是刚接触外贸没有多久,经验不足,在她问我该怎么答复密码这个问题的时候,我告诉她不能给客户密码,因为客户还又余款没有付,至少也要看到他的swift才行.

我的助理真是可爱,她也就真的把我的原话写上去了,告诉客户,我们不能给你密码,等到你的余款swift来了我们就给你密码诸如此类的.可想而知,这个客户接到这么邮件后会发什么飙了,简直是暴风骤雨啊,呵呵,他长篇大论的来了一封邮件,在邮件痛斥我们为什么这么不相信他,合作了这么多年他拖欠我们的余款了吗?怎样怎样的,总之就是特别生气.

这封邮件显然把我的小助理吓坏了,诚惶诚恐地对我说她犯了错误,把客户得罪了,那几天我也是忙得焦头烂额了,跟助理说就用我的语气跟客户写一封邮件,说明下情况,写完了发到我邮箱,我先看看再来发,我的助理也发给我了,我一忙也就忘记看也忘记发给客户了.昨天的时候,这个客户又写来邮件,不高兴地问我怎么不回邮件给他,然后又七七八八的说了点其它的事.我抓紧时间先把其它的事情帮他处理了,然后想认认真真给他再写封邮件解释下.

我的这封邮件其实也写得很简单,对他玩了一个小技巧,我把邮件摘录到下面,和大家一起分享吧:

Dear XX

Good morning from China! Have a nice day.

This is from Echo. It's a long time that I didn't contact with you directly, how about you recently? Wish you everything goes well.

Because I have business trip and outside office for a long time, during my business trip, the all fair belongs to me, has took charge by my assistant A.

Today, I have read carefully for all mails during my trip between you and A. At first, I must say sorry to you, because A is new comer here, and she don't know everything very clearly, and she don't know our relationship very clearly, about the password and shipping paper, if she has made some misunderstanding, please forgive her, please don't angry with her, and I think she will do better in the near future.

About password, I will send E-mail to you to inform you Monday, because today I just come back office, and all password keep in our financial department, today the director of financial department has meeting with governmental official, and she will come back office on Monday. So, about password, please don't worry abou this.

About shipping paper, I have contact with our trading company, they have sent to you today, later I will give you DHL No.

客户也很快回邮件:

Dear Echo,

Thanks to god you are back.
OK I understand and I am not angry with A.I hope next time she will
doing better.
Please tell me the DHL number when you have it, to check when the papers
will be here. The attached file is SWIFT of balance, please check.

看起来很大的一个事情,就这么不动声色地解决了,我得出以下几个结论:

1. 作外贸,经验很重要,这是取决于一点一滴的积累的.

2. 做外贸,必要的技巧也很重要,如何说话如果处理事情,会给客户一个很不同的感觉.

3. 当危机来的时候,千万不要乱了阵脚,特别是涉及到诸如余款这一类问题时,一定要冷静再冷静,找出问题的症结,头痛的时候可能医脚也会好.

4. 再就是,作为外贸新人,如何很快将主管的指令作出有效地执行,是个学问,切忌不懂装懂,死搬硬套.

 

摘要： 这几天有客户来,每次客户来访我都可以忙昏了头,每天的时间都耗在这个上面,连查收邮件的时间都没有,今天早上我们的工程师Chen带客户去看设备了,终于可以有点时间看看这几天的邮件.得到一个好消息,斯洛文尼亚的20%TTSWIFT来了,80%的LC也开了,一共6万多美金的样子. 5月份几乎就没有做什么业务,自从3月份接手新的部门,我花费了大量的时间和精力在新部门上,现在的我既要学着去开发国内市...

摘要： 最近在着手准备去俄罗斯的一切事情,今天收到客户的邮件,邀请函已经用DHL寄出,大概在下个星期就可以收到了.这个可爱的客户啊,还不忘在邮件开头调侃几句,问我有没有雪橇,这样就可以很方便的从机场到酒店了. 他是我的俄罗斯客户,我亲切的称呼他小俄,从我做外贸起就认识的客户,这四年来和我一起风风雨雨,临着要去俄罗斯拜访他了,回想这四年来和他在一起的点点滴滴,不禁是百感交集. 说实话手头上现在...

摘要： 今天真是可喜可贺的一天，俺的淘宝小店正式开张，敬请大家的光临啊，从今儿开始，俺也是老板娘了，哈哈哈哈！ 最重要的地址shop34042452.taobao.com 想买的捧个钱场，不想买的捧个人场，先谢过！嘻嘻

摘要： 网上店铺的第一批东东,有兴趣的朋友可以加我QQ7039791, 或者贸易通! 丫头

摘要： 淘宝的小店,即将开业,欢迎大家的光临!嘻嘻

摘要： 从三年前进到现在工作的公司开始星期六就已经失去了周末的光环，只有礼拜天可以称得上休息日，那个时候公司还在一条比较繁华的街上，矮矮的破破的两层楼的房子，大马路上呼啸而过的公车,灰尘满天,不过尽管如此，当时刚刚从上海回来的我还是满怀欣喜和希望走了进去。 前台接待是个30多岁的老女人，极其没有礼貌，使得我一下子让我对这个公司有了一点的怀疑和不确定，后来在我进公司没多久她因为得罪了大老板的...

摘要： 越到年底,那倒霉的事情就是一件接着一件.让人有些抓狂 这倒霉的货代,为什么这么不负责任? 这倒霉的F客户,为什么这么不守信用,欠债还钱本来就是天经地利的事,你为什么妄想欠着几千美金的余款不付? 看<布衣神相>的时候,里面有句台词,知命而不认命,我就不信了,邪会胜得了正,你们尽管放马过来吧,我才不怕你们!哼

摘要： 今天一早,我还是习惯地打开博客来看看,知道会有好朋友的光临,也会新朋友的加入,看到你们的留言,心里总是暖暖的,这一天也特别开心. 有一个新朋友,她的名字叫做"好想做外贸",昨天她在我空间里留下了很多她的心里话,说实话,当看到她的留言时,她的那种对外贸的坚持,让我很感动;同时,因为一直找不到合适的地方施展她的才华,也很让我心痛.她说希望我可以鼓励一下她,同时也给她出出主...

摘要： 星期天，由于昨晚和一个朋友聊天，聊得太晚，今天明显就起不来了，不过反正是星期天，是休息，俺就要拼命休息，谁敢管俺，俺就跟他急！ 哈哈，休息，只是休息......

摘要： 昨天一天被莫名情绪困扰,发货发货拼柜拼柜,第一次遇到这么棘手的FOB,该骂的也骂了,该发脾气的也发了,到最后,还是要我自己慢慢来处理. 昨晚顶着剧痛的眼睛,总算就装船的事情和客户达成了一致,做外贸这么多年来,每次遇到难题的时候,我都发现谁也指望不上,真正能够依靠的还是只有自己. 今早一来看到Amanda的留言,心头一热,是啊,提成看起来是多么美好的字眼,说说也容易,可为着这最终能够拿...

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摘要： 一早到公司,习惯边吃早点边收客户邮件. 一共五封,其中一封是垃圾邮件,近来也不知道网络发了什么病,每天我可以收到N多国外的垃圾邮件,全部都是卖软件的,我就想不通了国外怎么就有那么多软件要卖,大凡收到一律杀杀杀! 上个月接的两个订单,大致已经搞好了,到P的已经离港,到B的FOB上海的马上也可以离港,眼看偶就要轻松轻松了,谁知人算不如天算,这杀千刀的货代就是不给我好日子过.一会是向客户投...

摘要： 从今年年初开始就划分了业务员的业务区域,我真是运气好,逃离了和印度阿三做生意的噩梦!!!不过咧,因为以前也做过印度市场,所以其它已经成交的阿三也还在我手上. 昨天,负责印度区的同事有个阿三过来;今早,阿三来了,此同事A在谈判间和他们交谈,不多会又气冲冲地出来,弄得我们莫明其妙,又不多一会,老板要我去他的办公室,我继续莫明其妙;到此时,他终于真相大白,他原来是我一个成交的阿三的一个朋友,这...

摘要： 这么久不在这里,可是还有朋友们的来来往往,剩下的只有感动 选择回来 记录每一个和你们在一起的日子

摘要：  这是另一个博客http://blog.sina.com.cn/u/1230869240, 同样欢迎光临!